Abandono de carrinho? O problema pode estar no valor do frete!

Segundo um levantamento realizado pela CT Trends, o custo alto do frete é o principal motivo de abandono de carrinhos em compras online. De acordo com a pesquisa,  65% dos consumidores acabam desistindo da compra quando se deparam com os preços elevados de logística. O mesmo estudo dá conta de que 91% dos consumidores preferem comprar em lojas que oferecem frete grátis ou mais barato e que 85% desistem de uma compra online quando não encontram essa vantagem. Além disso, 51% dos clientes estão dispostos a pagar mais caro por produtos que ofereçam frete grátis, demonstrando a influência significativa que o frete exerce nas decisões de compra.

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Diante deste cenário, Rafael Junior, diretor de operações da Enviagora, empresa especializada em fulfillment para e-commerce, ressaltou a importância da logística na transformação das estratégias de marketing e na otimização das vendas online. “A venda não se resume a atração e conversão. Muitas vezes, há investimento alto em campanhas de marketing, há interesse do consumidor, o produto é bom, mas o empreendedor não consegue enxergar que a falta da conversão pode estar no frete. Por isso a eficiência logística pode ser um fator decisivo para o sucesso das empresas de e-commerce”, diz.

Neste texto você verá:

• A importância de oferecer opções de frete competitivas para evitar o abandono de carrinhos;
• Estratégias eficazes para reduzir custos de envio, como negociar tabelas de frete e usar logística terceirizada;
• A redução dos custos de frete pode aumentar a margem de lucro em 46% e a conversão de vendas em 85%;
• Como uma logística bem planejada permite reinvestir em estratégias de marketing robustas;
• A logística eficiente não só reduz custos, mas também melhora a percepção da marca;
• A gestão eficaz de devoluções como uma oportunidade para fortalecer o relacionamento com o cliente;
• Dicas simples de precificação, como arredondar valores, que podem aumentar a conversão em 4%.

Por que a logística é o novo marketing?

Co uma trajetória notável, o empreendedor de 22 anos, que já alcançou um faturamento de mais de 60 milhões de reais, define o frete como “o novo marketing”. “O frete é o principal motivo de abandono de carrinhos em compras online. Quando identificamos essa tendência, entendemos a importância de oferecer opções de frete competitivas”, ressalta.

Além de implantar novas estratégias, Rafael destaca que não adianta apenas diminuir o preço do frete no checkout se os custos de envio continuarem elevados. “Negociar tabelas de frete com transportadoras, comprar etiquetas com gateways de fretes e utilizar logística terceirizada são maneiras eficazes de reduzir custos”, aponta.

Para ele, entender e explorar as diferentes opções disponíveis pode fazer uma diferença substancial na redução dos custos operacionais. “Economizar nos custos de frete não só aumenta a margem de lucro em 46%, mas também pode elevar a conversão de vendas em 85%”, completa.

Logística otimizada, recursos otimizados

O empreendedor destaca que com uma logística bem planejada, as empresas podem aumentar suas margens de lucro e reinvestir em estratégias de marketing mais robustas. “Com uma logística eficiente, sobra mais dinheiro para investir em estratégias de marketing, permitindo que as empresas aumentem suas margens de lucro e se destaquem no mercado.” 

Ele enfatizou que, ao contrário de muitos que reduzem suas margens ao investir mais em marketing, uma abordagem inteligente na logística pode proporcionar um diferencial competitivo significativo. Afinal, além de reduzir os custos, uma logística eficiente pode também melhorar a percepção da marca. “Quando os consumidores recebem seus produtos rapidamente e sem complicações, a satisfação aumenta, o que pode levar a avaliações positivas e maior fidelidade.” 

Devoluções

Rafael menciona que o processo de recebimento de devoluções, quando bem gerenciado, pode transformar uma experiência potencialmente negativa em uma oportunidade de fortalecer o relacionamento com o cliente. “Uma logística bem estruturada não apenas melhora a experiência do cliente, mas também aumenta a eficiência operacional, reduzindo custos e tempo de processamento”, enfatiza.

Outro ponto é a transparência e comunicação com os clientes durante o processo de entrega. “Manter os clientes informados sobre o status de seus pedidos, desde a confirmação até a entrega, aumenta a confiança e a satisfação.”

Precificação atrativa também ajuda a vender

E, aliando marketing e custo de frete, o empreendedor traz dicas simples, como ajustes na precificação para deixar os valores mais atrativos, como arredondar os preços para 0,99 centavos no final (por exemplo, R$ 5,99), podem aumentar a conversão em 4%. “Essas pequenas mudanças, quando implementadas de forma estratégica, podem ter um impacto significativo nos resultados financeiros das empresas”.

Desafios da logística no Brasil

Trabalhar com logística no Brasil, um país de dimensões continentais, é um desafio monumental que requer estratégias altamente eficientes para baratear o frete e garantir a competitividade. O Brasil é o quinto maior país do mundo em extensão territorial, com uma área de 8,5 milhões de quilômetros quadrados, o que torna a movimentação de mercadorias uma tarefa complexa e cara. Com uma população distribuída de maneira desigual, concentrada principalmente nas regiões Sudeste e Sul, as empresas precisam lidar com a grande diversidade de infraestruturas regionais e as vastas distâncias entre os centros de produção e consumo.

Por isso, a relevância de uma estratégia logística eficiente se torna ainda mais evidente ao considerar os dados regionais. Por exemplo, o frete mais barato do Brasil é encontrado em São Paulo, com uma média de R$ 5,88. Em contraste, em cidades como Salvador, Fortaleza e Porto Alegre, o custo médio do frete é de R$ 8,74, enquanto em Belo Horizonte, o valor sobe para R$ 8,81. Rafael ressaltou que 40% do e-commerce do Brasil está concentrado na região Sudeste, o que torna a eficiência logística ainda mais relevante para as empresas dessa área.

Considerando isso, a colaboração com parceiros logísticos estratégicos surge como uma alternativa que pode resultar em negociações mais favoráveis e serviços mais eficientes. “Trabalhar em conjunto com parceiros logísticos confiáveis pode garantir que os prazos de entrega sejam cumpridos e que os custos sejam mantidos sob controle.”