Grupo Ana Gaming reforça cultura de escuta ativa

O mercado de apostas online apresentou um crescimento notável desde sua regulamentação. O Instituto Locomotiva estima que, nos últimos seis meses de 2024, aproximadamente 25 milhões de indivíduos fizeram ao menos uma aposta. Diante desse cenário, o Grupo Ana Gaming, detentor das marcas 7K, Cassino e Vera, estabeleceu o atendimento ao cliente como pilar central desde sua fundação.

Com atendimento humanizado disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, todas as marcas do grupo gerenciam um alto volume de interações com os clientes. Vanessa Abreu, Coordenadora de Órgão Reputacional, enfatiza que a dedicação a um serviço de excelência é um princípio de gestão de longo prazo na Ana Gaming, e não apenas um projeto temporário. Ela ressalta que “a cultura de relacionamento com o cliente é visível até mesmo em plataformas de avaliação espontânea, como o Reclame Aqui”.

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Em um setor que exige alta demanda, a Ana Gaming demonstra ser possível conciliar escala e qualidade, superando as expectativas do mercado. Prova disso é a conquista e manutenção do selo RA1000, nota máxima do Reclame Aqui, para todas as plataformas do grupo.

De acordo com Talita Lacerda, Diretora Executiva de Operações do Grupo Ana Gaming, o reconhecimento é reflexo direto de uma cultura organizacional que coloca o cliente no centro da estratégia. “Colocar o cliente no centro não é um discurso, é uma diretriz estratégica que orienta todas as nossas decisões e operações. No iGaming, onde agilidade, confiança e experiência são essenciais, garantir um atendimento eficiente e resolutivo é parte da nossa rotina. A presença dos selos no Reclame Aqui em todas as nossas marcas reforça o resultado de uma cultura de escuta ativa, ação rápida e melhoria contínua. Mais do que atender, nossa missão é resolver e evoluir a cada interação”, destaca a diretora.

Graciela Fernandes, Diretora de Operações, reforça que os selos RA1000 da 7K, Cassino e Vera são o resultado de uma estratégia sólida. “Esse reconhecimento é fruto de um trabalho em equipe e de longo prazo junto aos nossos clientes, pautado pelo uso de tecnologia de ponta, capacitação contínua das equipes e uma governança de atendimento focada na excelência e na resolução efetiva das demandas”, conclui.